Online alışverişte dolandırıcılık yöntemleri giderek daha inandırıcı hale gelirken, Amazon kullanıcıların sahte mesajları ayırt etmesine yardımcı olmak için yapay zekâ destekli yeni bir sistem kullanmaya başladı. Sistem, Amazon’dan geldiği öne sürülen e-posta ve mesajların gerçekten şirkete ait olup olmadığını kontrol edebiliyor.
- Alexa mesajın kaynağını nasıl kontrol ediyor?
- Sahte Amazon mesajları hangi yöntemleri kullanıyor?
- Amazon daha önce de şüpheli mesajları doğruluyordu
- Alexa artık yalnızca soru cevaplayan bir asistan değil
- Alexa artık yeni ürünleri de kendiliğinden haber verebiliyor
- Alexa for Shopping nereden kullanılabiliyor?
Amazon’un verilerine göre her yıl yaklaşık 360 bin müşteri, kendilerine ulaşan mesajların şirket tarafından gönderilip gönderilmediğini doğrulamak için müşteri hizmetlerine başvuruyor. Şirket şimdi bu süreci Alexa for Shopping üzerinden doğrudan kullanıcıların erişimine sunmayı hedefliyor.
Alexa mesajın kaynağını nasıl kontrol ediyor?
Sistem, Amazon’un dünya genelinde gönderdiği milyarlarca mesajdan oluşan verilerle karşılaştırma yapıyor.
Yapay zekâ değerlendirme sırasında yalnızca mesajın içeriğine bakmıyor. Gönderen bilgileri, mesajın içeriği, gönderilme zamanı, metadata ve diğer sinyaller birlikte analiz ediliyor.
Amazon, bu yöntem sayesinde sistemin bir iletişimin kendi altyapısından çıkıp çıkmadığını “kesin olarak” doğrulayabildiğini belirtiyor.
Sistem aynı zamanda kullanıcıların şüpheli mesajları bildirmesinden de faydalanacak. Böylece zaman içinde daha fazla örnekle karşılaşan yapay zekânın dolandırıcılık girişimlerini daha etkili şekilde tanıması amaçlanıyor.
Sahte Amazon mesajları hangi yöntemleri kullanıyor?
Amazon müşterilerini hedefleyen dolandırıcılık girişimleri farklı biçimlerde ortaya çıkabiliyor.
Bunlar arasında;
- sahte sipariş onayları,
- Prime üyeliğinin yenilenmesi gerektiğini söyleyen mesajlar,
- hesabın askıya alınacağına ilişkin uyarılar,
- sahte kargo ve teslimat bildirimleri,
- Amazon’dan geliyormuş gibi görünen iş teklifleri
gibi yöntemler bulunuyor.
Mesajların gerçek Amazon iletişimlerine benzemesi, kullanıcıların hangi bildirimin güvenilir olduğunu anlamasını zorlaştırabiliyor.
Amazon daha önce de şüpheli mesajları doğruluyordu
Amazon, yapay zekâ özelliğinden önce de kullanıcıların şüpheli mesajları kontrol edebilmesi için farklı yöntemler sunuyordu.
Şirket bu yılın başında verify@amazon.com adresini kullanıma açtı. Kullanıcılar şüpheli bir e-postayı bu adrese yönlendirerek mesajın gerçekten Amazon tarafından gönderilip gönderilmediğini sorabiliyor.
Amazon’un müşteri hizmetleri platformunda da benzer bir doğrulama formu bulunuyor.
Yeni yapay zekâ özelliği ise bu süreci doğrudan alışveriş asistanının içine taşıyor.
Alexa artık yalnızca soru cevaplayan bir asistan değil
Alexa for Shopping’in yeni dolandırıcılık kontrolü, Amazon’un Alexa stratejisindeki daha geniş değişimin de bir parçası.
Amazon, Alexa’yı giderek daha fazla alışveriş odaklı yapay zekâ asistanına dönüştürüyor.
Asistan bugün kullanıcıların kişiselleştirilmiş fırsatları bulmasına, alışveriş rehberleri oluşturmasına, sık satın aldıkları ürünleri yeniden sipariş etmesine ve ürünler hakkında yapay zekâ destekli özetler almasına yardımcı olabiliyor.
Ayrıca el yazısıyla hazırlanmış alışveriş listelerini dijital ortama aktarabiliyor.
Alexa artık yeni ürünleri de kendiliğinden haber verebiliyor
Amazon kısa süre önce Alexa’ya bir başka proaktif özellik daha ekledi.
Asistan artık kullanıcının ilgisini çekebilecek yeni gelişmeler olduğunda uyarı gönderebiliyor.
Örneğin kullanıcının takip ettiği bir marka yeni bir ürün çıkardığında, sevdiği bir yazarın yeni kitabı yayımlandığında veya takip ettiği bir müzisyen yeni albüm yayınladığında Alexa bildirim verebiliyor.
Bu özellikler Amazon’un Alexa’yı pasif bir sesli asistan olmaktan çıkarıp kullanıcının alışveriş alışkanlıklarını anlayan ve ihtiyaçları ortaya çıkmadan önce harekete geçen bir yapay zekâ aracına dönüştürme stratejisini güçlendiriyor.
Alexa for Shopping nereden kullanılabiliyor?
Alexa for Shopping, Amazon’un web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden kullanılabiliyor.
Yeni dolandırıcılık kontrolüyle birlikte Amazon, yapay zekâyı yalnızca ürün bulma veya alışveriş önerileri sunma amacıyla değil, kullanıcıların dijital güvenliğini desteklemek için de kullanmaya başlıyor.
Özellikle yapay zekâ destekli sahte mesajların daha gerçekçi hale geldiği bir dönemde, mesajın kaynağını otomatik olarak doğrulayabilmek kullanıcıların dolandırıcılık girişimlerini fark etmesine yardımcı olabilir.
