Hindistan’da tüketicilerin %76’dan fazlası şirketlerle iletişim kurarken telefon görüşmesini tercih ediyor. Bu durum, müşteri hizmetleri ve satış süreçlerinin sesli yapay zekâ ile otomatikleştirilmesi için önemli bir fırsat oluşturuyor.
Ayda yaklaşık 20 milyon arama girişimini işleyen Ringg de bu pazarın büyümeye devam edeceğine inanıyor. Girişim, Peak XV Partners’tan aldığı 10 milyon dolarlık yatırımla büyüme planlarını hızlandıracak.
Yatırım, şirketin daha önce bu yıl aldığı 5,5 milyon dolarlık Seri A turunun devamı niteliğinde. Böylece Ringg’in mevcut yatırım turundaki toplam finansman 15,5 milyon dolara ulaştı.
Basit çağrılardan karmaşık iş süreçlerine
Ringg’in hikâyesi aslında DesiVocal adıyla faaliyet gösteren bir metinden sese dönüştürme girişimi olarak başladı. Ancak kendi ses modellerini geliştirmenin yüksek maliyetli olduğunu gören ekip, odağını değiştirerek şirketlere yönelik sesli yapay zekâ ajanları geliştirmeye yöneldi.
Hindistan merkezli fintech şirketi Cred, Ringg’in ilk müşterisi oldu. Girişim daha sonra Flipkart, Practo, Groww ve Policybazaar gibi şirketlerle çalışmaya başladı.
Kurucu ortak Siddharth Tripathi’ye göre şirket başlangıçta dış aramalar, müşteri adayı değerlendirme ve kredi tahsilatı gibi yüksek hacimli ancak nispeten basit görevleri otomatikleştiriyordu.
Ancak Ringg zamanla daha yüksek değer taşıyan iş süreçlerine yöneldi. Bugün şirket; sağlık randevularının oluşturulması, e-ticarette terk edilen sepetlerin geri kazanılması ve fintech şirketlerinde müşteri edinme ile KYC süreçlerinin yürütülmesi gibi daha karmaşık görevleri hedefliyor.
1.200 klinikte kullanılıyor
Ringg’in sesli yapay zekâ ajanları şu anda sağlık uygulaması Practo üzerinden 1.200 klinikte kullanılıyor.
Sistem, hastaların randevu oluşturmasına ve ziyaret sonrasında yapılması gereken işlemler konusunda takip gerçekleştirmesine yardımcı oluyor.
Şirketin işlerinin %70’inden fazlası hâlâ telefon görüşmelerinden oluşuyor. Ancak Ringg artık WhatsApp ve mesajlaşma gibi kanallara da açılıyor. Shell gibi bazı müşteriler için tarayıcı üzerinden gerçekleştirilen destek taleplerini de otomatikleştiriyor.
Tripathi, şirketin kendisini yalnızca işletmelere sesli yapay zekâ satan bir platform olarak değil, işletmeler adına sonuç üreten ve görevleri tamamlayan yapay zekâ ajanları platformu olarak konumlandırmak istediğini söylüyor.
Ringg kendi modellerini geliştiriyor
Girişim, konuşma tanıma ve ses üretimi için kendi modellerini geliştiriyor ve uzun vadede altyapıdan dağıtıma kadar tüm sesli yapay zekâ teknolojisini kendi bünyesinde toplamayı hedefliyor.
Ancak bunun mevcut aşamada oldukça maliyetli olması nedeniyle Ringg şimdilik bir orkestrasyon katmanı olarak çalışıyor. Sistem, gerçekleştirilecek göreve göre farklı yapay zekâ modelleri arasında yönlendirme yapıyor.
Peak XV Partners’tan Rishen Kapoor’a göre şirketin geçmişte bir araştırma laboratuvarı olarak kendi modellerini geliştirmesi, bugün daha karmaşık kurumsal süreçleri yönetebilmesinde önemli rol oynuyor.
Hindistan’da rekabet oldukça yoğun
Hindistan’daki sesli yapay zekâ pazarı giderek kalabalıklaşıyor. Deepgram, ElevenLabs ve Cartesia gibi küresel model geliştiricilerinin yanı sıra Sarvam ve Smallest.ai gibi yerel girişimler de pazarda büyümeye çalışıyor.
Öte yandan Bolna ve Blue Machines gibi şirketler Ringg’e benzer şekilde yapay zekâ ajanlarını farklı modeller arasında yönlendiren orkestrasyon katmanına odaklanıyor. Finans sektörüne odaklanan Gnani ve Arrowhead gibi girişimler de rekabeti artırıyor.
Bu rekabet, sektörde önemli bir değişime işaret ediyor: Değer yalnızca yapay zekâ modelini geliştiren şirketlerde değil, müşteriye doğrudan ulaşan ve gerçek iş sonuçlarını yöneten platformlarda da birikiyor.
Ringg şu anda 40 kişilik bir ekibe sahip. Şirket son üç ayda 15’ten fazla yeni çalışan işe aldı ve özellikle teknik yetkinlik ile ürün yönetimi becerilerini bir araya getiren mühendislik pozisyonları için yeni çalışanlar arıyor.
