Lloyds Banking Group, bankacılık operasyonlarında yapay zekâ kullanımını yaygınlaştırmak amacıyla Microsoft ile çok yıllı yeni bir iş birliğine imza attı. Anlaşma kapsamında banka, Microsoft’un Microsoft 365 E7 “The Frontier Suite” platformunu kurum genelinde devreye alacak.
Lloyds böylece Microsoft 365 E7’yi şirket çapında kullanan ilk İngiliz bankalarından biri olacak.
Yapay Zekâ Bankacılık Operasyonlarına Yayılıyor
Yeni anlaşma, Lloyds’un üretken yapay zekâ kullanımından agentic AI sistemlerine geçişini hızlandıracak. Microsoft 365 E7; Microsoft 365 E5, Microsoft 365 Copilot ve Agent 365’i tek bir yapı altında birleştirirken, güvenlik ve yönetim tarafında Microsoft Entra Suite, Defender, Intune ve Purview gibi çözümleri de içeriyor.
Lloyds, yeni altyapıyla çalışanların kurum içindeki sistemlere, bilgilere ve ihtiyaç duydukları yanıtlara tek noktadan ulaşmasını sağlayacak bir yapay zekâ asistanı geliştirmeyi planlıyor. Banka ayrıca belirli müşteri ve çalışan süreçlerine yönelik farklı AI ajanları üzerinde de çalışacak.
Yeni hamle, Lloyds’un daha önce 40 bin Microsoft 365 Copilot lisansını devreye almasının ardından geliyor. Banka, bu altyapının üzerine agentic AI yeteneklerini ekleyerek operasyonları daha hızlı ve otomatik hale getirmeyi, aynı zamanda müşterilere daha kişiselleştirilmiş bankacılık deneyimleri sunmayı hedefliyor.
Hedef Daha Hızlı ve Kişiselleştirilmiş Bankacılık
Yeni sistem sayesinde Lloyds, 28 milyon müşterisine daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş ve daha verimli hizmet sunmayı hedefliyor.
Banka ayrıca çalışanların bilgiye ve kurum içi sistemlere daha kolay erişmesini sağlayacak yapay zeka destekli dijital asistanlar geliştirecek. Böylece çalışanların rutin işlemlere daha az zaman ayırması ve müşteri hizmetlerine daha fazla odaklanması amaçlanıyor.
Yapay Zeka Ajanları Bankacılığa Giriyor
Lloyds daha önce 40 bin çalışana Microsoft 365 Copilot erişimi sağlamıştı. Şimdi ise müşteri ve çalışan deneyimlerine özel görevler üstlenecek yapay zeka ajanları geliştirmeye hazırlanıyor.
Bu ajanlar, bankacılık sektöründeki güvenlik ve düzenleyici gerekliliklere uygun şekilde çalışacak.
Bankacılıkta Yeni Dönem
Lloyds yöneticileri, bu dönüşümün üretken yapay zekadan otonom yapay zeka ajanlarına geçiş sürecini hızlandıracağını belirtiyor.
Şirket, yapay zeka destekli sistemlerin uzun vadede müşteri deneyimini iyileştirirken operasyonel verimliliği de artırmasını bekliyor.
