Lloyds Banking Group, yapay zeka destekli bankacılık hizmetlerini genişletmek amacıyla Microsoft ile çok yıllı yeni bir anlaşma imzaladı. Anlaşma kapsamında Lloyds, Microsoft’un Microsoft 365 E7 (AI Frontier Suite) platformunu kurum genelinde kullanmaya başlayacak. Banka, bu teknolojiyi tüm operasyonlarına entegre eden ilk İngiliz bankalarından biri olacak.
Hedef Daha Hızlı ve Kişiselleştirilmiş Bankacılık
Yeni sistem sayesinde Lloyds, 28 milyon müşterisine daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş ve daha verimli hizmet sunmayı hedefliyor.
Banka ayrıca çalışanların bilgiye ve kurum içi sistemlere daha kolay erişmesini sağlayacak yapay zeka destekli dijital asistanlar geliştirecek. Böylece çalışanların rutin işlemlere daha az zaman ayırması ve müşteri hizmetlerine daha fazla odaklanması amaçlanıyor.
Yapay Zeka Ajanları Bankacılığa Giriyor
Lloyds daha önce 40 bin çalışana Microsoft 365 Copilot erişimi sağlamıştı. Şimdi ise müşteri ve çalışan deneyimlerine özel görevler üstlenecek yapay zeka ajanları geliştirmeye hazırlanıyor.
Bu ajanlar, bankacılık sektöründeki güvenlik ve düzenleyici gerekliliklere uygun şekilde çalışacak.
Bankacılıkta Yeni Dönem
Lloyds yöneticileri, bu dönüşümün üretken yapay zekadan otonom yapay zeka ajanlarına geçiş sürecini hızlandıracağını belirtiyor.
Şirket, yapay zeka destekli sistemlerin uzun vadede müşteri deneyimini iyileştirirken operasyonel verimliliği de artırmasını bekliyor.
